欠品・交換・返品ポリシー

viviladys通販サイトで返品・交換の条件をご説明させて頂きます。

viviladysはお客様に最高のショッピング体験を提供するため全力を尽くします。商品がお手元に届きましたら、商品に不具合が無いかご確認ください。欠陥、不良、違う商品が届き、配送中の事故で商品が壊れたなどの原因で返品・交換をご希望の場合には、商品到着後７日以内に当店まで、メール（[email protected]）またはお電話にてご連絡ください。 ７日以降のお問合せ、或は事前にカスタマーサービスセンターへのご連絡が無い場合、返品・交換は承りません。 予めご了承下さい。

一、不良品の内容

下記の場合、不良品ではない旨をご案内をさせていただいておりますため、返品・交換は承りません。お求めやすい価格でご提供させていただいておりますため、ご理解の程、よろしくお願いいたします。

1）糸のほつれについて（商品の糸のほつれにつきましては、ほつれを引っ張ると穴があくなどのものでない場合、商品自体に問題はございませんため、ハサミでほつれを切っていただきそのままご使用をお願いしております。）

2）縫製不良について（大量生産の商品となりますため、商品着用時に困難ではない場合、商品自体に問題はございませんので、そのままご使用をお願い致します。）

3）ボタンホールについて（商品のボタンホールについて、中国製のボタンホールの穴が塞いているので、お客様はボタンホールの裏側に残りの糸を通して切ってください。ご了承ください。）

4）素材について（毛がでる、においがするなど、商品の特性上、商品自体に問題がない場合、不良品ではございませんため、そのままご使用をお願いしております。）

5）色合いが異なる（商品の色合いは、写真撮影・パソコン画面表示等の環境の違いにより色みに差異が生じる場合がございます。予めご了承くださいませ。「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的にお受けすることが出来ません。）

6）シワ、汚れについて（遠距離の配送で、大量なパッケージは互いに押し出されたりする事はありますので、シワや汚れはつきます。商品自体に問題がない場合、アイロンや洗濯すれば、綺麗になりますため、そのままご使用をお願いしております。）

以上。恐れ入りますがご了承いただきますよう、お願いいたします。

二、返品不可の商品

※以下の場合、不具合商品でも返金、交換はお受付できません。

・商品到着後7日以上経過した商品

・着用後の商品

・タグを取り外されたもの

・お客様で洗濯・クリーニング・裾直し・修理等をされたもの

・商品到着後のシワ・汚れ・匂いがついたもの

・付属品等のセット内容の一部がない商品

※良品の場合、未使用商品でも返品がお受付できない商品

・ウェディングドレス、ドレス

・ランジェリー下着、水着

※お客様都合による返品、交換できない

・お客様の原因で間違ったサイズを選択した場合返品はお受付いたしません。

・イメージと違うなどのお客様都合による返品はお受付いたしません。

・品質等の問題もなく、お気に入らずだけで返品希望がある方には、対応しかねる権利を持っています。

・写真提供、問題点説明などしない方には、対応しかねる権利を持っています。

・メールでのご連絡をいただかない場合、ご返品を受けいたしかねる場合がございます。また、ご連絡がないまま弊社にご返品いただいても、返金できない場合がございます。

三、返品・交換の手続き

返品・交換手続きについて、以下の内容をご参考ください。

①メール（[email protected]）もしくはマイページのメッセージボックスにてご連絡ください。

②ご注文情報、返品・交換を希望される理由と問題点をメールにご記入ください。（できるだけ詳しくご説明ください。）

※ご注文番号、返品・交換商品のサブ注文番号や商品番号、お電話番号などをご提供いただければ素早く対応できます。あらかじめご理解ください。

③不良品の場合、返品商品の全体図と不備なところの画像（証拠写真）を添付ファイルでご提供ください。

※サイズが合わない場合、見える程度で採寸写真（採寸の数字が見える）をご提供ください。

④メールを確認後、2-3営業日以内、弊社は対応致します。

⑤弊社は返品承認後、メールで返品フォームを送信致します。

※返品先は返品承認時、担当者よりご案内いたします。ご了承ください。

※返品時の配送方法によって、お届け時間は判断しかねますので、お客様ご自身より随時配送番号を持って配送情報をご確認ください。

※ご返品注意※

※viviladys.com今では日本国内の返品住所はありません。返品について、カスタマサービスまでご連絡ください。事前にカスタマーサービスセンターへのご連絡が無い場合、返品・交換は承りません。 予めご了承下さい。

営業時間内に対応させて頂きます。定休日や営業時間外の対応は翌営業日になりますのでお待ちください。

四、キャンセル

通常、ご入金から１２時間が経過した場合、ご注文キャンセルに関する申請は承りません。

・事前に商品の出荷準備と配送にかかる時間を確認せず、ご注文入金後のキャンセルと返品は承りません。

・発送済みの場合、お客様都合による注文キャンセルと返品返金は承りません。

・商品発送後、商品の受け取りを直接ご拒否いただいた状況は、全額返金されなく、一部返金される場合がございますので、ご了承くださいませ。

五、欠品

商品の仕入れ先が何らかの原因で一時生産停止、また、 大量な注文が一時的に殺到、大雨や地震などの不可抗力の原因でご注文商品が提供できない場合がございます。

「欠品」になって、再入荷予定が未定となった場合、下記の対応策をさせていただきます。

①他の商品に交換する希望がある場合は、欠品商品金額分+500円までの別商品と交換することができます。

②欠品商品金額分＋500円のクーポン券で返還させていただきます。次回ご利用の際に、制限なしでご利用頂けます。

③商品交換を希望されない場合は、実際にお支払い頂いた商品代金をご返金させていただきます。

六、長期不在・住所不明での返送

長期不在・受取拒否･住所不明などでお荷物が返送された場合がございます。また商品の再配達をご希望される場合、メール（[email protected]）にてカスタマーサービスまでご連絡ください。 お客様都合で商品が返送された場合、再配達で発生した再送料はお客様負担になります。 連絡なしで配送された商品を無断ご拒否される場合、商品が配達失敗の状態になり、配送業者に保管され、保管期限が過ぎると商品が配送業者よりそのまま廃棄される状況になってしまう可能性がございますので、全額返金のご希望はお承りません。商品送料、一部の生産料を除き、最大７０％ご対応させていただきますので、ご注意ください。

七、返金の手続き

▲ご返品のご返金金額は、実際にお支払いいただきました金額となります。クーポン、割引にてご購入いただく場合、お値引後のお支払金額でご返金となります。

▲ご返送商品が弊社に到着後、返送商品を確認後、一週間ぐらい（土日祝日を除く）でご返金の手続きが完了します。※返金手続きが処理完了後、弊社よりメールでご連絡させていただきます。

▲返金の手数料は弊社より負担いたします。

八、返金時間

弊社より返金手続きを処理完了してから実際に返金されるまで、時間がかかる場合があります。また、お支払い方法に合わせて払い戻されます。

●クレジットカードでお支払いのお客様への返金

請求金額はクレジットカードに払い戻されます。弊社は4日以内返金の手続きを銀行の方に提出完了します。

返金の戻られる時間はカードの種類によって異なります。普通は1-3週間ぐらいかかりまして、あらかじめご了承ください。

●銀行・コンビニでご決済のお客様への返金

請求金額は指定された銀行口座へ払い戻されます。返金時間は約1週間ぐらいが必要です、あらかじめご了承ください。

※ただし、以上の返金時間より、時間がかかる場合がありますので、予めご了承くださいませ。

返品手順①②③に従い必要事項を記入してください。

手順①　返品される商品の項目（ご注文番号・商品番号・数量・理由コード）を紙に記入してください。

手順②　返品商品と一緒に交換・返品連絡紙を同封してください。

手順③　こちらに連絡後、ご返送ください。

ご注意：事前にカスタマーサービスセンターへご連絡なし、勝手に返品することをご遠慮ください。ご連絡なしの返品は返金処理しかねますので、予めご了承くださいませ。